Người Giao Gas Cần Có Những Kiến Thức Gì?
1. Kiến thức về an toàn gas
-
Hiểu rõ đặc tính của khí gas (dễ cháy, dễ bay hơi, nguy hiểm nếu rò rỉ).
-
Nắm vững quy trình an toàn khi vận chuyển, lắp đặt và thay gas.
-
Biết xử lý tình huống khẩn cấp: khi phát hiện rò rỉ gas, mùi gas, van hỏng, cháy nổ nhỏ.
-
Biết cách kiểm tra bình gas bị rò rỉ bằng xà phòng hoặc thiết bị chuyên dụng.
2. Hiểu biết về sản phẩm và thương hiệu gas
-
Nhận diện các loại bình gas chính hãng, tem niêm phong, logo thương hiệu.
-
Biết phân biệt gas chính hãng và gas giả, bình cũ tân trang, bình nhái.
-
Hiểu rõ quy cách bình gas 12kg, 45kg và các loại van (van đứng, van ngang).
3. Kỹ năng lắp đặt và kiểm tra thiết bị
-
Biết cách tháo lắp bình gas đúng kỹ thuật, kiểm tra rò rỉ sau khi lắp.
-
Thành thạo sử dụng dây gas, van điều áp và khóa an toàn.
-
Có thể tư vấn và thay thế các linh kiện cơ bản như dây gas, van gas, bếp gas nếu cần thiết.
4. Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng
-
Giao tiếp lịch sự, thân thiện với khách hàng.
-
Hướng dẫn khách kiểm tra tem niêm phong, hóa đơn trước khi nhận hàng.
-
Biết lắng nghe và ghi nhận phản ánh của khách để chuyển về tổng đài hoặc kỹ thuật.
5. Hiểu biết về quy trình giao hàng
-
Biết sử dụng ứng dụng giao hàng nếu công ty có phần mềm điều phối đơn.
-
Tuân thủ đúng thời gian giao hàng, vị trí và nội quy tòa nhà hoặc khu dân cư.
-
Biết xác nhận giao hàng (ký nhận, chụp ảnh giao hàng, cập nhật trạng thái đơn).
6. Thái độ làm việc chuyên nghiệp
-
Ăn mặc gọn gàng, đồng phục rõ ràng nếu có.
-
Giữ đúng đạo đức nghề nghiệp, trung thực trong khối lượng và giá cả.
-
Luôn đặt an toàn và uy tín lên hàng đầu.
✅ Kết luận:
Người giao gas không chỉ là người vận chuyển mà còn là “gương mặt đại diện” của cửa hàng, là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng sẽ giúp tăng sự tin tưởng và giữ chân khách hàng lâu dài.
