1. Kỹ năng giao tiếp tốt
- Sử dụng ngôn từ lịch sự, rõ ràng và dễ hiểu.
- Lắng nghe khách hàng cẩn thận để hiểu rõ nhu cầu và giải quyết vấn đề kịp thời.
- Truyền đạt thông tin chính xác về sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng.
2. Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ
- Hiểu rõ về các loại nước đang cung cấp (ví dụ: nước khoáng, nước tinh khiết, dung tích, thương hiệu).
- Nắm thông tin về các chính sách giao hàng, ưu đãi, chương trình khuyến mãi.
3. Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Xử lý các tình huống như đơn hàng trễ, giao sai sản phẩm hoặc yêu cầu đổi/trả.
- Luôn giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi đối mặt với khách hàng khó tính.
4. Kỹ năng sử dụng công cụ
- Thành thạo các phần mềm quản lý đơn hàng, hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
- Có khả năng ghi chú và cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng.
5. Thái độ làm việc chuyên nghiệp
- Thân thiện, kiên nhẫn và tận tâm trong việc hỗ trợ khách hàng.
- Tôn trọng thời gian của khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và đúng hẹn.
6. Khả năng làm việc đa nhiệm
- Xử lý nhiều cuộc gọi hoặc yêu cầu cùng một lúc.
- Theo dõi đơn hàng, kiểm tra tồn kho và phối hợp với bộ phận giao hàng.
7. Tính tổ chức và kỷ luật
- Quản lý thời gian hiệu quả, tránh bỏ sót đơn hàng hoặc yêu cầu của khách hàng.
- Đảm bảo tất cả thông tin được ghi nhận và xử lý chính xác.
8. Kỹ năng thuyết phục
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới để tăng doanh số.
9. Hiểu tâm lý khách hàng
- Đồng cảm và biết cách làm dịu tình huống khi khách hàng không hài lòng.
- Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách phù hợp.
Nếu nhân viên đáp ứng các yếu tố trên, họ sẽ không chỉ giúp công ty duy trì lượng khách hàng ổn định mà còn tạo được ấn tượng tốt, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng.
