Từ khoảng năm 2019 đến 2022, biển hiệu này được treo liên tục trong gần 3 năm, thay bạt hai lần. Vị trí không phải ngã tư đông đúc, không phải điểm giao thông nổi bật. Nhưng đây là tuyến đường nhiều người đi làm từ trung tâm trở về nhà mỗi chiều. Mỗi khi tàu chạy qua, barie hạ xuống, dòng xe dừng lại vài phút… và trong khoảnh khắc đó, hình ảnh người đàn ông vác bình nước trên vai cùng dòng chữ “Giao nước tận nhà” xuất hiện trước mắt họ.
Thông điệp rất đơn giản.
Không khẩu hiệu cầu kỳ.
Chỉ là cam kết về một dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu của từng gia đình.
Giai đoạn 2019 – 2022 cũng là thời điểm thành phố trải qua đại dịch Covid. Đó là khoảng thời gian đặc biệt không chỉ với iWater mà với toàn xã hội.
Khi giãn cách được áp dụng, nhiều khu dân cư bị phong tỏa, nhiều gia đình phải cách ly tại nhà. Đường phố vắng lặng hơn bao giờ hết. Nhưng nhu cầu nước uống trong mỗi gia đình vẫn không dừng lại.
Trong thời gian đó, iWater vẫn duy trì vận hành.
Tổng đài vẫn tiếp nhận cuộc gọi.
Đơn hàng vẫn được xử lý và giao đến nơi.
Có những chuyến giao nước phải dừng ở chốt kiểm soát.
Có những đơn hàng được đặt trước cửa, gọi điện báo để khách ra nhận.
Có những ngày nhân sự phải di chuyển vòng xa vì hạn chế lưu thông.
Chúng tôi không xem đó là điều gì đặc biệt, chỉ đơn giản là trách nhiệm của một đơn vị cung cấp nhu yếu phẩm. Nhưng với nhiều khách hàng đã đi qua mùa giãn cách năm ấy, những bình nước được giao đúng lúc lại trở thành một phần ký ức đáng nhớ.
Sau năm 2022, chủ nhà tại vị trí treo biển bán lại và xây mới, hợp đồng kết thúc. Tấm biển được tháo xuống. Tuy nhiên, hình ảnh người vác bình nước trên vai vẫn được giữ nguyên trên tem dán, bao bì và các ấn phẩm của iWater cho đến hôm nay. Đó là cách chúng tôi lưu lại tinh thần của những ngày đầu – khi dịch vụ được xây dựng từ chính đôi tay và sự nỗ lực từng ngày.
Từ một tên miền khởi tạo năm 2016, từ vài điểm giao hàng ban đầu, iWater đã từng bước mở rộng hệ thống, phát triển đại lý và tối ưu vận hành để phục vụ ngày càng nhiều gia đình và doanh nghiệp. Hành trình đó không diễn ra ồn ào, mà đi lên bằng sự ổn định, bằng những đơn hàng lặp lại và sự tin tưởng tích lũy theo thời gian.
Nhìn lại tấm biển bên đường ray, chúng tôi không chỉ nhớ về một vị trí quảng bá thương hiệu. Đó là hình ảnh của một giai đoạn phát triển, của những năm tháng thử thách, và của một dịch vụ đã đồng hành cùng khách hàng trong cả những thời điểm khó khăn nhất.
iWater trân trọng từng khách hàng đã gắn bó từ những ngày đầu, và tiếp tục nỗ lực mỗi ngày để duy trì chất lượng dịch vụ giao nước tận nhà, phục vụ nhu cầu thiết yếu của mọi gia đình.
